Política de reembolso

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En SLVJE queremos que ames tu lámpara. Si algo no salió como esperabas, esta es nuestra política de cambios y devoluciones.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, escribiéndonos a hola@soysalvaje.cl con tu número de pedido.

Condiciones

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y sin daños distintos a los de fabricación.
  • Como cada lámpara SLVJE es impresa en 3D, pequeñas variaciones de textura o líneas de impresión son parte del proceso artesanal y no se consideran defecto.
  • Los productos personalizados o hechos a pedido especial no tienen devolución, salvo defecto de fabricación.

Quién paga el envío de vuelta

Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Si el producto llegó con un defecto de fabricación o fue un error nuestro en el despacho, nosotros cubrimos el envío de vuelta y el reenvío o reembolso, sin costo para ti.

Productos dañados en el transporte

Si tu lámpara llega dañada, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje, y te enviamos un reemplazo sin costo. Esto no limita tus derechos de garantía legal.

Garantía

Todas nuestras lámparas tienen 6 meses de garantía legal por defectos de fabricación, contados desde que las recibes. Si tu lámpara presenta una falla de fabricación, escríbenos con tu número de pedido y fotos o un video de la falla, y la reparamos, la cambiamos o te devolvemos el dinero, según prefieras. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, uso en exteriores, exposición al sol o al calor intenso, ni ampolletas no compatibles.

Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, procesamos el reembolso al medio de pago original dentro de un plazo de 5 días hábiles. Te avisaremos por correo cuando esté aprobado.

Contacto

¿Dudas sobre tu devolución? Escríbenos a hola@soysalvaje.cl.